Kayseri'de yaşanan olayda, düğün fotoğrafçısı S.Ö., çektiği düğün fotoğraflarını kaybetmesi üzerine H.K. tarafından Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edildi. Heyet, fotoğrafçının toplam 53 bin TL tazminat ödemesine karar verdi. Bu karar, benzer durumdaki tüketiciler için emsal teşkil edecek nitelikte.
Düğün Fotoğrafları Kayboldu, Tüketici Hakem Heyeti Devreye Girdi
H.K. ve eşi, 2023 yılında dünya evine girdi. Düğün çekimleri için fotoğrafçı S.Ö. ile anlaşan çift, 3 bin TL ödeme yaptı. Düğün sonrası fotoğrafçı S.Ö., görüntüleri talep eden H.K.'ye sürekli bahaneler üreterek yanıt vermemeye başladı. Yaklaşık iki yıl boyunca düğün fotoğraflarına ulaşamayan H.K., sonunda İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkını aramaya karar verdi.
Başvurusunda yaşadığı mağduriyeti dile getiren H.K., çekim ücreti olan 3 bin TL'nin yanı sıra manevi kaybının da karşılanmasını talep ederek toplam 145 bin TL tazminat istedi. Tüketici Hakem Heyeti, H.K.'nin talebini değerlendirerek 3 bin TL maddi ve 50 bin TL manevi tazminat olmak üzere toplam 53 bin TL ödenmesine hükmetti. Fotoğrafçı S.Ö.'nün karara itiraz etmemesi üzerine ödeme kararı kesinleşti.
Tüketiciler Haklarını Aramaktan Çekinmesin
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin konuyla ilgili yaptığı açıklamada, tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini vurguladı. Şahin, Tüketici Hakem Heyetleri'nin mahkeme gibi işlediğini ve kararların 15 gün içinde itiraz edilmemesi halinde kesinleştiğini belirtti. Ayrıca, hakem heyetinin kararına sadece tüketici mahkemesinde itiraz edilebileceğini ve mahkemenin kararı onaması durumunda alacaklı kişinin icra yoluyla alacağını tahsil edebileceğini ifade etti.
Şahin, "Düğün yapılıyor ve düğün kaydı için bir firma ile anlaşılıyor. Düğün sırasında kayıt alınıyor ancak kayıtlar sürekli ertelenerek verilmiyor. 1,5 yıl süren bu süreçte satıcı firma sahibi, telefonlara bakmamakla beraber ortadan kayboluyor. Tüketici kişiler 3 bin TL gibi bir ödeme yapıyor ama karşılığında bir hizmet alamıyor. Ödenen ücretten ziyade düğün videolarının olmaması kendilerini daha çok üzüyor. Çünkü ileride oturup izleyecek ve anılarınızı tazeleyecek bir kayıt yok. Burada bir ‘Ayıplı hizmet’ söz konusu" şeklinde konuştu.
Emsal Karar Tüketicilere Umut Oldu
Mahmut Şahin, verilen kararın emsal teşkil ettiğini ve tüketicilere örnek olması gerektiğini vurguladı. Şahin, "Tüketici devamında hakem heyetine başvuruyor ve manevi tazminat talep ediyor. Hakem heyeti de ödenen ücretin iadesi ve 50 bin TL manevi tazminata hükmediyor. Tüketiciler hakem heyetinden maddi veya manevi tazminat talep edebilirler. Kaymakam, ticaret bakanlığı, belediye, baro ve bizim kuruluşumuz adına birer kişi bu heyet içerisinde bulunuyor. Karar verilemediği takdirde bilirkişiye başvurulur. Bu ceza da bilirkişinin kararına göre verilmiştir. Örnek bir karar olmuştur. Mahkemeler manevi tazminatlarda pek cömert davranmıyor. Hakem heyetlerinde ise daha cömert kararlar alınabiliyor. Bu davada düğünün telafisinin çok zor olmasından dolayı böyle bir karar çıkmıştır. Bu karar umarım bütün hakem heyetlerine ve tüketicilere örnek olmuştur" dedi.
Bu olay, tüketicilerin haklarını araması ve mağduriyetlerinin giderilmesi açısından önemli bir örnek teşkil ediyor. Düğün gibi özel anların ölümsüzleştirilmesi için yapılan anlaşmaların titizlikle takip edilmesi ve hizmet sağlayıcıların sorumluluklarını yerine getirmemesi durumunda yasal yollara başvurulması büyük önem taşıyor. Bu karar, benzer mağduriyetler yaşayan tüketiciler için umut ışığı olurken, hizmet sağlayıcıların da daha dikkatli ve özenli davranmaları konusunda uyarı niteliği taşıyor.
