Yıldız Holding Yönetim Kurulu Üyesi Murat Ülker, kişisel internet sitesinde yayımladığı yazısında, güvenin şirketler ve bireyler için ne kadar kritik bir unsur olduğunu vurguladı. "Güven nasıl kurulur, kaybedilir ve yeniden kazanılır?" sorusuna cevap arayan Ülker, güvenin ekonomik sistemlerden insan ilişkilerine kadar her alanda hayati bir rol oynadığını belirtti.

Güvenin Temel Taşları: Yetkinlik, Niyet, İş Yapış Şekilleri ve Etki

Murat Ülker, Harvard İşletme Fakültesi araştırmacılarının "The Power of Trust" adlı kitabından yola çıkarak, güveni oluşturan dört temel unsuru detaylı bir şekilde açıkladı:

• Yetkinlik (Competence): Bir şirketin veya bireyin, üzerine aldığı işi doğru ve başarılı bir şekilde yapabilme yeteneğidir. Güvenin temelini oluşturur.
• Niyetler (Motives): Bir şirketin veya bireyin, eylemlerinin arkasındaki amaçları ve motivasyonlarıdır. Günümüzde tüketiciler, şirketlerin sadece kâr amacı gütmek yerine, topluma faydalı amaçlar taşımasını beklemektedir.
• İş Yapış Şekilleri (Means): Bir şirketin veya bireyin, işlerini yürütme yöntemleri ve süreçleridir. Adil ve şeffaf süreçler, güvenin korunması için önemlidir.
• Etki (Impact): Bir şirketin veya bireyin, eylemlerinin sonuçları ve yarattığı etkidir. Olumlu bir etki yaratmak, güveni pekiştirir.

Ülker, bu dört unsurun bir araya gelerek güveni oluşturduğunu ve sürdürdüğünü ifade etti. Ayrıca, kaybedilen güvenin doğru adımlar atılarak ve zamanla yeniden kazanılabileceğini vurguladı.

Tylenol Krizi: Güvenin Yeniden İnşası

Murat Ülker, güven ve kriz yönetimi konusunda ders kitaplarına konu olan Johnson & Johnson şirketinin 1982 yılında yaşadığı Tylenol krizini örnek gösterdi. Siyanürlü Tylenol kapsülleri nedeniyle yaşanan ölümlerin ardından, şirketin hızlı ve etkili bir şekilde hareket ederek ürünleri piyasadan çekmesi ve güvenlik önlemlerini artırması, güvenin yeniden inşası için önemli bir adım olmuştur.

Liderlik ve Güven İlişkisi

Liderlerin, şirketlerden farklı olarak beş farklı bileşeni yönetmek zorunda olduğunu belirten Ülker, bu bileşenleri şu şekilde sıraladı:

• Meşruiyet: Liderin, yetkisini meşru yollardan kazanması.
• Yetkinlik: Liderin, işini başarıyla yönetebilme becerisi.
• Niyetler: Liderin, kararlarının arkasındaki motivasyonlar.
• İş Yapış Şekilleri: Liderin, adil ve şeffaf yönetim anlayışı.
• Etki: Liderin, eylemlerinin sonuçları ve yarattığı etki.

Ülker, liderlerin bu beş bileşeni doğru yöneterek güveni inşa edebileceğini ve sürdürebileceğini ifade etti.

Sonuç olarak, Murat Ülker'in yazısı, güvenin şirketler ve bireyler için ne kadar önemli olduğunu ve nasıl inşa edilebileceğini detaylı bir şekilde ortaya koyuyor. Güvenin kaybedilmesi durumunda ise doğru adımlar atılarak ve zamanla yeniden kazanılabileceği vurgulanıyor. Özellikle liderlerin, güveni inşa etmek ve sürdürmek için beş farklı bileşeni doğru yönetmesi gerektiği belirtiliyor. Günümüzün hızla değişen dijital dünyasında, güvenin önemi daha da artarken, bu yazı, şirketler ve bireyler için değerli bir rehber niteliği taşıyor.